Galera, boa noite!
Matéria de trabalho para quinta – Unidades 18/ 19/ 20. Valendo 5 pontos virtuais.
Fazer o mapa mental das 3 unidades. OU fazer um que contenha os 3.
Esse mapa mental, é como dissecar o capitulo, fazer um resumo em tópicos.
Capítulo – Bruno.
Principais informações – 22 anos / trabalha/ estuda/ se diverte.
www.mapamentais.com.br
Un. 15 – CRM & Workflow.
CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) = É uma estratégia que visa a aproximação do cliente com a empresa. Um ótimo exemplo é o Telemarketing – CallCenter. Você pode ter vários meios de comunicação para desenvolver o CRM.
Foi desenvolvido para fidelizar cliente, melhorar o produto, para sempre satisfazer a maior parte dos clientes.
WORKFLOW (fluxo de trabalho) = Um sistema que racionaliza processos, em etapas. Para gerar mais produtividade. A organização e a tecnologia são os carros chefes desse sistema. Muitas empresas implementam esse sistema antes do ERP, para começar a se acostumar e de pouco em pouco adquirindo o sistema de ERP.
Um.16 - WorkGroup X GroupWare.
WORKGROUP = Um sistema que auxilia os profissionais de uma empresa a compartilhar uma informação. Por exemplo no meu trabalho usamos um sistema chamado Publimanager.
GROUPWARE = São métodos utilizados para ajudar melhor no desenvolvimento de uma empresa, por exemplo: E-mail/ Sistemas/ Programas – serve todo tipo de tecnologia q ajuda no desempenho da empresa. O Workflow é considerado um groupware, por integrar pessoas para o melhor desenvolvimento da empresa.
Un.17 – Gestão do Conhecimento – KM
Gestão do Conhecimento = Capital Intelectual. São as pessoas que trabalham na sua empresa, o grau de inteligência de cada funcionário influência muito no desempenho da empresa, juntamente da tecnologia que é usado.
O melhor investimento é a Gestão do Conhecimento, é uma das maiores vantagens competitivas.
Abraços.
Bruno Zanini.
Matéria de trabalho para quinta – Unidades 18/ 19/ 20. Valendo 5 pontos virtuais.
Fazer o mapa mental das 3 unidades. OU fazer um que contenha os 3.
Esse mapa mental, é como dissecar o capitulo, fazer um resumo em tópicos.
Capítulo – Bruno.
Principais informações – 22 anos / trabalha/ estuda/ se diverte.
www.mapamentais.com.br
Un. 15 – CRM & Workflow.
CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) = É uma estratégia que visa a aproximação do cliente com a empresa. Um ótimo exemplo é o Telemarketing – CallCenter. Você pode ter vários meios de comunicação para desenvolver o CRM.
Foi desenvolvido para fidelizar cliente, melhorar o produto, para sempre satisfazer a maior parte dos clientes.
WORKFLOW (fluxo de trabalho) = Um sistema que racionaliza processos, em etapas. Para gerar mais produtividade. A organização e a tecnologia são os carros chefes desse sistema. Muitas empresas implementam esse sistema antes do ERP, para começar a se acostumar e de pouco em pouco adquirindo o sistema de ERP.
Um.16 - WorkGroup X GroupWare.
WORKGROUP = Um sistema que auxilia os profissionais de uma empresa a compartilhar uma informação. Por exemplo no meu trabalho usamos um sistema chamado Publimanager.
GROUPWARE = São métodos utilizados para ajudar melhor no desenvolvimento de uma empresa, por exemplo: E-mail/ Sistemas/ Programas – serve todo tipo de tecnologia q ajuda no desempenho da empresa. O Workflow é considerado um groupware, por integrar pessoas para o melhor desenvolvimento da empresa.
Un.17 – Gestão do Conhecimento – KM
Gestão do Conhecimento = Capital Intelectual. São as pessoas que trabalham na sua empresa, o grau de inteligência de cada funcionário influência muito no desempenho da empresa, juntamente da tecnologia que é usado.
O melhor investimento é a Gestão do Conhecimento, é uma das maiores vantagens competitivas.
Abraços.
Bruno Zanini.
Tenho uma pessoa da família que trabalha na empresa NATURA e informo que possui um canal de Supply Chain Management (SCM), que é chamado de cadeia de suprimentos bem estruturada,conseguindo uma exelência operacional e logística inigualável, conseguindo criar vantagem competitiva entre suas concorrentes. Caso um consumidor adquirir um produto,toda a cadeia seja acionada automaticamente, e também está associada a Logística, devido a necessidade de encadear todos os processos de forma racional entre os departamentos, enfim são integradas todos os processos logisticos desde a materia-prima ao transporte ao consumidor final.
ResponderExcluirAbs,
Claudia Amorim
GALERA, INFORMO QUE O SITE PARA O RESUMO DAS UND 18/19 /20 É O SEGUINTE:
ResponderExcluirwww.mapasmentais.com.br , pois necessita colocar mapas no plural, beleza Brunão
OBS: Quando sobrar um tempinho, não esqueçam de entrar no site que o professor sugeriu:
www.endeavor.org.br – Assistir aos vídeos: “Inteligência de Negócios e Segmentação de Clientes” e “Sua Majestade: O cliente”
bjusssssssssss
Claudia
O CRM é uma das ferramentas que certamente é muito importante para nós de Marketing e com certeza se ainda não trabalhamos com ele um dia iremos trabalhar, pois através dele podemos aproximar a empresa de seus clientes por isso que é tão importante para o Marketing.
ResponderExcluirClientes fiéis são a alma de qualquer negócio. Mas o difícil é mantê-los satisfeitos o tempo todo diante da concorrência feroz do mercado. Muitas companhias ainda estão à procura de fórmulas mágicas para encantar seus consumidores. Outras arregaçaram as mangas e começaram a praticar o CRM (Customer Relationship Management), siga do inglês de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Elas descobriam que o custo da perda de um comprador é mais alto do que o investimento aplicado na conquista de um novo.
ResponderExcluirProva de que aumentou a procura por soluções para cuidar do relacionamento com o cliente é uma pesquisas do Gartner que estima que o mercado mundial de CRM deverá crescer 14% em 2007. As projeções para este ano são de que essa área vai movimentar, até dezembro, uma receita de US$ 7,4 bilhões, contra US$ 6,5 bilhões em 2006. Para 2011, as estimativas são de que o faturamento do setor chegará a US$ 11,4 bilhões.
Um dos fatores que vão contribuir para a expansão desse segmento é o crescimento das vendas de soluções de CRM como serviço, ou seja, pelo regime de aluguel. Pelo modelo, a empresa paga uma mensalidade por usuário e pode acessar as aplicações pela Web de qualquer lugar.
Camila Cristina.
O atendimento ao cliente, a ferramenta CRM é extremamente importante para o desenvolvimento de uma empresa. Uma empresa que sabe como fidelizar seus clientes e assim atender suas expectativas, com certeza está a um passo a frente daquela que deixa os clientes em segundo plano. Alem disso, a utilização de ferramentas como GROUPWARE e WOEKFLOW também será considerado um diferencial para uma empresa, esta estará atuando no mercado com um melhor desenvolvimento que seus concorrentes, além da melho integração de pessoas.
ResponderExcluirValeu pelo exemplo Bruno!!!
ResponderExcluirEngraçado mas útil!!rs